#hivetalks #6
== 什麼是Conversational Commerce？==
#Conversational Commerce
#hivetalks
大家知道E-commerce，然後有了Social Commerce，現在又來了Conversational Commerce？
如果谷歌Conversational Commerce這個詞，你會發現所有人都說是2015年Uber的Chiris Messina在他的Medium上談到這個名詞：
BTW，Chris Messina寫這個文章時其實不在Uber，他是2016年去了Uber做Developer Experience Lead。他最有名的事跡應該是2007年發明了hashtag。
從2015年到2020年，所謂的E-commerce開始轉向社交網絡發生，期間發生了很多變化。本質上還是在網上購物的大場景中，但是推銷和交易發生的場景更加多元化。
這裡可以分成兩個場景來看。
一個是在社交網絡中，利用直播、社群分享來交易的Social Commerce，例如淘寶直播、youtube直播、FB粉絲頁團購。
一個是利用聊天程序或AI，在聊天或發訊息中完成交易的Conversational Commerce，例如chatbot、Line Taxi、Amazon Echo and Google Home。
這兩個都算是Social Commerce的一環，但使用環節和場景不太一樣。
Social Commerce像是被推銷。消費者不會找東西時，特定去找直播或是粉絲頁看商品。人們通常是瀏覽直播或粉絲頁，被版主的推薦吸引而衝動購買。（這其實是電視購物的進階版。。。。此時很多媽媽應該會心的笑了。）所以很多social commerce是在賣服飾、家電、廚具等。
Conversational Commerce更像是你已經有這個需求，你要找出來怎麼買？在哪裡買？沒時間翻圖片了，我要快點拿到。這個購物的發生更剛需、更高頻次、更緊急。例如訂餐廳、叫車、點電影、聽歌等。
在真實世界裡，Social Commerce走得快，Conversational Commerce發展比較慢。主要是NLP的技術發展，限制了Conversational Commerce的發展速度。
目前NLP的技術還沒有辦法很好的理解語言裡的真正含義，而造成使用體驗的不足。這一點Conversational Commerce沒有辦法很好的跟圖片、視頻based的Social Commerce競爭。
例如，幫我訂一張去洛杉磯的機票，不要經停日本的。多數旅遊網站的AI會搜尋去日本的機票。
再舉個例子，光訂機票就有好多說法：幫我訂機票，我要去日本，我後天要出差，我後天要飛一趟。以目前AI的能力，還沒有辦法完全理解這幾句話其實說的是同一件事。因此現在的chatbot/livechat都停留在rule base，還沒有到真正的AI。
所以現在看到的Conversational Commerce常常跟CRM和服務重複購買客戶等使用場景混在一起，還沒有辦法真正的靠這個完成交易。
Conversational Commerce可以參考微信的小程序的發展。截至2019年6月，小程序用戶日活超過3.5億，共推出了230萬个小程序，前五大行業分別是：電子商務、美食、便捷生活、旅遊、工具類等。微信在這一段走得快，是因為平台全面押寶，而且大力扶植服務商協助商家開發小程序，較FB、Line這些平台更會建構生態圈。
Conversationla Commerce未來絕不可小看，也決不可只看“文字聊天”類型的，下面幾個趨勢：
- 20%的移動手機搜尋，是使用類似Siri的語音搜尋；
- 在美國，17%的家庭擁有smart speaker，34%的家庭準備購買；
- Whatsapp、Line、FB Messenger、Apple Buisness Chat都開放了API對接。
也因此未來，HIve Ventures會在幾塊地方繼續觀察Conversational Commerce：
- 車聯網、智慧音箱的應用場景；
- 隨著NLP的突破，語音類的導購逐漸成熟；
- 各大社交平台對於這類購物場景的開放與支持。
也許在這個領域會有一些有意思的新創公司出現。
============================
以下圖片由Roy提供，謝謝Roy提供台灣美圖。
======================
Previous posts:
👉hivetalks 1 👍邊緣計算 https://pse.is/MFT4L
👉hivetalks 2 👍5G除了快，到底可以幹嘛？ https://pse.is/QEW76
👉hivetalks 3 👍CPU、GPU，還有什麼U https://pse.is/QB6EY
👉hivetalks 4 👍量子計算機 https://pse.is/KSNJM
👉hivetalks 5👍IoT我知道，但是什麼是AIot, NB-IoT，還有這些跟我有什麼關係？http://a0.pise.pw/K5QPZ
